【东方数字社区信息苑工作总结】2024年，东方数字社区信息苑在上级主管部门的指导下，紧紧围绕“智慧社区、便民服务、信息共享”的工作目标，积极推进数字化建设，提升居民生活质量，优化社区治理能力。本年度工作以信息化手段为支撑，全面推动社区服务的智能化、便捷化和高效化。现将本年度工作总结如下：
一、主要工作内容
1. 平台建设与功能完善
本年度重点推进了“东方数字社区信息苑”平台的升级与优化，新增了信息发布、在线办事、邻里互动、智能安防等功能模块，提升了平台的服务能力和用户体验。
2. 数据整合与资源共享
通过与街道办、派出所、物业公司等多方合作，实现了社区基础数据的整合与共享，构建了统一的数据管理平台，提高了信息处理效率。
3. 居民服务与宣传推广
开展了多次线上线下结合的宣传活动，提高居民对数字平台的知晓率和使用率。同时，设立“数字服务窗口”，提供一对一指导，帮助老年人等特殊群体适应数字化生活。
4. 安全与运维保障
强化了平台的安全防护机制，定期进行系统维护与漏洞检测，确保平台稳定运行，保障居民信息安全。
5. 反馈机制与持续改进
建立了居民意见反馈渠道，收集并处理居民建议百余条，针对问题及时调整优化，不断提升服务质量。
二、工作成效总结（表格形式）
| 项目 | 内容 | 数据/成果 |
| 平台升级 | 功能模块更新 | 新增5个功能模块，用户活跃度提升30% |
| 数据整合 | 多方数据对接 | 整合3类基础数据，覆盖率达95% |
| 宣传推广 | 活动开展情况 | 组织线下活动6次，线上宣传覆盖超2000人次 |
| 居民服务 | 服务人次统计 | 提供咨询服务1200余人次，解决实际问题80余项 |
| 安全运维 | 系统稳定性 | 全年无重大故障，系统可用率达99.8% |
| 反馈处理 | 居民建议处理 | 收集建议120余条，采纳并落实60余条 |
三、存在问题与改进方向
尽管本年度工作取得了一定成效，但仍存在一些不足之处：
- 部分老年居民对数字化工具仍不熟悉，需加强培训与引导；
- 平台功能仍有待进一步拓展，以满足多样化需求；
- 数据更新频率不够及时，影响部分服务的时效性；
- 社区工作人员数字化技能水平参差不齐，需加强培训。
针对上述问题，下一步将重点从以下几个方面进行改进：
1. 加强对特殊群体的数字化技能培训；
2. 持续优化平台功能，提升用户体验；
3. 建立更高效的多部门数据联动机制；
4. 开展定期技术培训，提升工作人员专业能力。
四、未来展望
2025年，东方数字社区信息苑将继续坚持“以人为本、科技赋能”的发展理念，深化数字化改革，打造更加智能、便捷、高效的社区服务体系。我们期待在新的一年里，与居民携手共建一个更加美好的数字社区。
东方数字社区信息苑
2024年12月
