【12306账户密码都忘记怎么找回提示说证件号或者手机号不对要么就】在使用12306官网或App时，如果用户忘记了账户的登录密码，通常会通过“忘记密码”功能进行找回。但有时候，系统会提示“证件号或手机号不对”，让用户感到困惑和无助。本文将总结常见的原因及解决方法，帮助用户顺利找回账户。
一、常见问题分析
| 问题描述 | 可能原因 | 解决方案 |
| 提示“证件号或手机号不对” | 输入的身份证号码或绑定的手机号错误 | 核对输入的信息是否正确，确认是否为注册时使用的号码 |
| 账户未绑定手机号 | 注册时未绑定手机号，或绑定的手机号已更换 | 联系客服，提供身份信息验证后重新绑定手机号 |
| 身份证信息变更 | 注册时使用的身份证号已更新，但未在12306更新 | 携带新身份证到火车站或通过官方渠道申请修改信息 |
| 系统数据不同步 | 网站与App之间数据未同步 | 尝试退出账号后重新登录，或清理缓存后再操作 |
| 账户被锁定或异常 | 多次尝试失败导致账户被临时锁定 | 等待一段时间后重试，或联系客服解除限制 |
二、找回账户密码的步骤
1. 访问12306官网或App
打开12306官方网站或手机App，点击“我的12306”进入登录页面。
2. 选择“忘记密码”
在登录界面下方找到“忘记密码”选项，点击进入。
3. 选择找回方式
系统会提供两种方式：
- 通过绑定的手机号找回
- 通过身份证号找回（需填写注册时的身份证信息）
4. 输入相关信息并验证
根据提示输入正确的手机号或身份证号，并完成短信验证码或人脸识别等验证。
5. 设置新密码
验证成功后，可设置新的登录密码。
三、无法找回时的建议
- 联系人工客服
如果多次尝试失败，建议拨打12306客服热线，说明情况并提供相关身份信息，由人工协助处理。
- 前往车站窗口办理
携带本人有效身份证件，到任意火车站的12306服务窗口，现场进行身份核验和密码重置。
- 检查是否有其他账户
有时用户可能注册过多个账号，需确认当前使用的账号是否正确。
四、注意事项
- 确保输入的身份证号码与注册时一致，避免因格式错误（如空格、大小写）导致失败。
- 若手机号已更换，需先在12306中更新绑定信息。
- 不要频繁尝试找回密码，以免触发安全机制。
通过以上方法，大多数用户都能顺利找回12306账户的密码。若仍无法解决，建议及时与官方客服沟通，获取更专业的帮助。
